気が付いたらとんでもない言いがかり

「19時は夜の9時だろ!」と言い張るお客さんを相手に私ならどうするか?
ちょっと悩みますね。
ネットで電話クレームの際にそう言われたという話題です。
激高している相手に冷静に伝えるのは難しいです。
これが親しい相手ならともかく、お客様ですからね。
その人に説明するのは簡単なことではない。
自分ならどうするか。
その人の近くに誰か人はいるか聞きますね。
そして出来れば電話を代わってもらい、お客様は勘違いをしていると説明をすればその人が協力してくれるのではないでしょうか。
でもいなかったら、とりあえず「19時は9時ではなく夜の7時です」と説明しますね。
相手が若い人ならネットで調べて下さい、とか?
自分のミスに気が付き謝るような人じゃなければ切られて終わりですかね。